策划人语
今年是“7.8全国保险公众宣传日”的第10年。可以说，7.8见证了保险业改革发展变化的十年，也见证了保险业回归保障、迈向高质量发展的道路。今年，在各级监管部门的指导下，百余家保险机构围绕“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”主题，竞相开展了保险服务经济社会发展、服务民生的宣传活动。本期策划就此展开报道，敬请关注。
第10个“7.8全国保险公众宣传日”于上周落下帷幕。围绕今年“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”的主题，保险业开展了一系列形式多样的保险宣传活动，普及保险的功能和价值，助力在全面建成社会主义现代化强国的过程中更加充分地发挥保险保障功能，让保险为人民群众的美好生活增添一道守护力量。
“健步走”助推31个公益项目落地
“健步走”既是“7.8全国保险公众宣传日”的传统项目也是人气项目。今年，中国保险行业协会（以下简称“保险业协会”）组织行业开展“助推乡村振兴、服务老年群体”保险公益健步走活动。
中国人寿寿险在西安、宝鸡、汉中等地的分支机构分别以“乐享运动 健行未来”为主题，组织客户代表进行了彩色泡泡、毽子体验、投壶游戏、现场直播等内容丰富、形式多样的主题活动，倡导健康生活。
《金融时报》记者从保险业协会了解到，截至7月7日18时，“助推乡村振兴、服务老年群体”保险公益健步走小程序累计访问量近600万次，小程序注册41万余人次，累计行走160多亿步；共有235家参与捐赠步数，24家公司认领“助推乡村振兴、服务老年群体”保险公益项目31个。
交银人寿通过中国保险行业协会设计开发的“助推乡村振兴、服务老年群体”保险公益健步走微信小程序，开展健步走活动，捐赠运动步数。
在福建省，中国人寿寿险福州、仙游等分支机构组织以“助推乡村振兴、服务老年群体”为主题的户外保险公益健步走活动，员工通过线下健步走、线上捐步数、知识闯关等形式踊跃参与其中。中国人寿寿险莆田分公司还举行了“7.8全国保险公众宣传日”暨“乐享运动 健行未来”国寿700健行亲子趣味赛，吸引80组家庭160位客户参与“超级联盟接力赛”“超级神速力”“摆脱元引力”等多项体能运动游戏。
中国人寿寿险天津市分公司组织所辖机构在营业场所附近设立咨询台，组织推动“服务适老化”专项工作，不断提升老年客户服务水平，为老年群体提供有温度的适老服务。
阳光保险各机构积极组织员工、客户及社会公众参与户外健步走活动，为需要帮助的地区和个人贡献保险力量。开展健步走活动期间，阳光保险员工还沿途向公众宣传包括老年群体如何防范非法集资、如何保护个人信息安全等保险常识、消保知识，帮助消费者树立风险防范意识。
根据保险业协会的相关要求，太平人寿全辖36家分公司组织内外勤员工，在满足当地疫情防控要求的前提下，创新开展了丰富多彩的户外“健步走”活动。例如，在惠州街头，太平人寿内外勤员工健步行走在城市的街头巷尾，在积累爱心步数的同时，也将沿途的果壳、水瓶等垃圾顺手收入垃圾袋中。在深圳，太平人寿联合本地企业共同开展红色文化展馆“健步走”，通过革命历史，感悟革命先烈的艰苦奋斗，深切体会到“保险守护稳稳的幸福”的重要意义。
太平人寿内外勤员工行走在惠州的街头巷尾，一边为健步走公益贡献着爱心“步数”,一边将沿途的果壳、水瓶等垃圾顺手收入垃圾袋中。
阳光人寿青岛、大连分公司开展保护海洋生态环境公益活动，前往当地海边收集沙滩上的垃圾，传播垃圾分类、保护环境的绿色理念。
保险科技守护幸福生活
“保险科技&幸福生活”宣传活动也是今年“7.8全国保险公众宣传日”的重头戏。
老年群体的数字鸿沟受到广泛关注。在此背景下，针对不少老年人在使用互联网和电子设备时存在看不清、听不见、找不到、学不会的痛点，中国太保在今年“7.8全国保险公众宣传日”期间推出“长辈服务”“身处‘芯’时代·慢享‘心’关怀”等主题活动，通过邀约老年客户到中国太保全国各地门店体验科技服务，教授智能技术应用，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，增强获得感和幸福感。
中国太保推出“长辈服务”等主题活动，通过邀约老年客户到中国太保全国各地门店体验科技服务，面对面教授智能技术应用，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
今年“7.8全国保险公众宣传日”期间，中国平安举行了康养战略开放日。据平安人寿董事长特别助理李斗介绍，平安居家养老项目具有360度智能守护、监督服务质量等多个设计亮点，目前已完成200余项服务构建，已有近1万名客户获得居家养老服务资格，约1000名客户体验服务，客户整体评价良好。
泰康人寿则在泰生活App“关怀版”新增“一键求助”功能，为年龄60周岁以上老年人提供一键呼叫95522客服热线服务。此外，针对理赔服务，泰生活App“关怀版”进行包括适老化首页新增“理赔服务”图标，新增自动语音播报功能，点选语音播报功能等三项改造。
财险方面，阳光财险邀请客户共同体验无人机查勘、小程序视频查勘定损等高新技术在保险行业的应用情况，让客户增强科技赋能美好保险的感知体验。华安保险邀请保险客户及渠道客户走进位于河南郑州的理赔作业中心，邀请客户实地了解如何在中心通过使用视频查勘系统，与客户进行远程“一对一”视频查勘定损服务。
阳光财险邀请客户共同体验无人机查勘、小程序视频查勘定损等高新技术在保险行业的应用情况，让客户增强科技赋能的感知体验。
此外，《金融时报》还从保险业协会了解到，作为今年“7.8全国保险公众宣传日”的另外两项主要活动，“卡点show保险”短视频播放量达1134万，“cue到我的幸福感@第10个7.8全国保险公众宣传日”网络话题活动吸引约490万人次参与。
普及保险防欺诈知识
用保险来守护自己的幸福，消费者需要了解更多的金融保险知识，也需要更好地了解如何维护自身的合理权益。今年“7.8全国保险公众宣传日”期间，保险业协会还组织公司高管和业内专家参与多场“金融保险知识普及”线上论坛，普及保险知识，推动开展保险消费者权益保护工作。
泰康人寿黑龙江分公司工作人员在“7.8保险公众宣传日”活动期间，为民众进行保险知识普及。
近年来，“退保黑产”是备受关注的现象。在“代理退保”过程，保险消费者可能会面临个人隐私信息泄露、失去正常保险保障、资金受损、个人信用受损等多重危害。太平洋人寿副总经理、合规负责人、首席风险官周晓楠表示，消费者如对金融产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求，不轻信“代理维权”“代理退保”的虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。
近年来，不少不法分子还将保单贷款玩出多种套路，侵害消费者合法权益。阳光人寿总裁助理任秀红表示，广大消费者要增强个人信息保护意识，不要将个人身份证、银行卡、保险合同等重要信息告知陌生人，更不要将重要证件、合同原件交给陌生人，同时警惕陌生电话的邀约或主动服务。一旦发现被不法分子窃取和非法利用个人信息、骗取资金的情况，建议消费者收集好相关证据材料，第一时间向公安机关报案。如存在涉及保单的情形，应及时通知相关保险公司。
车险市场事关上亿车主。近年来，部分汽车修理单位（4S店或汽修厂）将保险消费者的车辆当作非法牟利工具，通过制造保险事故或者扩大出险车辆损失等方式骗取保险金，提高修理收入。
平安产险副总经理吴涛表示，在车辆出险后，消费者应当及时通过拨打保险公司报案电话、登录保险公司App或小程序等方式通知保险公司。在报案时，应说明车辆事故发生经过和损失情况，主动留存与事故发生经过、损失情况等有关的证明资料，以便保险公司及时查勘定损、通知损失核定结果。消费者在维修车辆时应当选择正规备案且社会口碑良好的修理单位，勿被“免费修车”“免费喷漆”等幌子蒙蔽，同时谨慎授权他人代办索赔，并要关注是否有异常理赔记录。
随着互联网成为越来越多消费者的投保选择，泰康在线助理总裁岳洁提醒广大消费者，投保时要做好以下三点：一是选择有保险业务经营许可的合规机构；二是了解保险责任、责任免除等重要条款；三是履行如实告知义务。
