亲身经历的案例：我的个人网店，有部分商品是在1688上合作代发的，有买家下单后，我在1688上找合作厂商下单，合作厂商从厂里直接发货，这样省去中间囤货转运麻烦和成本，价格也可以降低点，没办法，现在卷价格~
这里就有一条经验：买家购物后，如使用商品出现问题，不管是不是商品质量问题，都可以以商品质量问题为由来申请退款退货，尤其是买家自己的原因用坏了商品，这种情况下也很大概率能实现退货退款。为什么这么说？因为我作为商家，就遇到过一些这种事，投诉无门。
如：商品被买家因使用不当用坏，其实也不算大问题，我已经告知买家保养下可以恢复，但是买家说是质量问题，立马退货了，淘宝平台秒同意退货退款。我找客服反馈，买家自己拍的视频发我，及买家的反馈来看，就是因为买家自己使用不当造成的商品损坏，非质量问题。但平台已经同意退货退款，客服让我收到退货时注意拍拆包视频记录，到时候申诉。
我最开始考虑的是，买家因使用我家商品出了问题，虽然这确定是买家自己作为“生手”，未按规范操作使用不当造成的问题，但毕竟货退了我不能二次销售她也没有可用商品，我可以退她部分货款以做安慰。到时如果她需要，自己出运费我再把货退给她。毕竟，也没必要把买卖关系闹得僵嘛。
但是我没想到的是，当退货物流显示签收后，淘宝平台随后即通知我，平台已经把款退给买家了。
不禁要问：这中间谁去核查过，是否真的是商品问题？
于是按流程找平台申诉，提交各种资料：1688采购订单、发货物流记录、退货物流记录、和买家的沟通记录、买家自己拍的视频、收货包裹拍照、发货时随带的使用说明等一堆资料。唯独没有提交发票。因为开发票货价价格更高，也麻烦，日常代发的这些少量的小单，都是能不开就不开的，开票大家都麻烦。大批量进货的单才会想着要开发票。
谁知，就是因为没发票，几天后平台反馈申诉判定结果：因“未提供有效进货凭证”，不支持申诉！
什么叫没提供有效进货凭证？货物是1688直接采购发货的，全程走1688和淘宝的线上对接，肯定是没有线下单据的，那淘宝订单对应的1688采购订单，本应就是有效进货凭证。但淘宝不承认这是有效进货凭证，所以这种情况下，商家要举证，就只能找货源商开具发票或者盖章的证明单据。
这说来也是合理，但实际操作上较困难。
代发的单量和单价都小，多数货源商根本不会给开具单据，更何况为了一单退货去要求货源商给开单据。当然，可以强制要求货源商开，如果不开就找1688平台介入，按规则货源商是得开具的。但这就可能会导致作为分销商的淘宝小商家和货源商关系闹掰。好一点的情况是，因单价不高，对于货源商来说退款损失不大，货源商会选择和分销商商议，你承担运费，退款扣掉运费后，我给你退货款算了。坏一点的就是分销关系破裂。这个时候分销的淘宝小商家，就只能选择答应。而淘宝平台这边会以没有有效单据凭证为由，支持买家全额退款退货，运费由淘宝商家承担。
所以，结果就是，买家把东西用坏，只要以商品质量问题为由申请退货退款，就很大概率是可以实现的。因为平台会默认支持买家退货退款，就算商家找淘宝平台申诉，淘宝平台也会直接把商家卡在“提交有效凭证”这个环节，根本到不了核查商品损坏到底是买家造成的、还是商品质量问题这个环节！
淘宝小商家投诉无门，就只能自认倒霉。怪谁？
怪货源商？人家又没逼着你分销，人家也可以给你开单据，但相应成本上升，就得加价，不干吗？你不干，因为加价你成本高，你卖给消费者的价也得加，其他商家都是按不加价在卷的，你加价还想卖的出去？想得美。
怪消费者？当然，是消费者使用不当造成的损坏，但人家也是为自己利益考虑，买个东西用坏了，得自己找补吧？
怪平台，当然，从你的角度看你的货没问题、整个流程证据链也完整，但是无奈平台就说你那些个采购订单不算是“有效进货凭证”，我按规范办事，你提供不了“有效进货凭证”，就没法判你商品质量没问题，那买家说是商品质量问题就是商品质量问题。
怪你自己？对，谁让你没有发票之类的所谓“有效进货凭证”，本身就是你操作不规范嘛。谁让你做这生意呢？别掺和这种事不就没事了。
此类情况，对分销小商家、进货单据不全的小商家来说，自然是很不友好。但对于买家，就是一个很好的退款退货经验了，在用坏了东西时可以找补损失~
