西安市民王女士：除非丢了很贵的东西，如果丢得一般的东西，可能他们就说一说，再加上时间比较紧，就感觉没有这个必要，没有这个精力，也不想花这个(时间)去做这个事。
记者从陕西省快递协会了解到，截至今年9月份，陕西省快递行业申诉的范围主要包括服务质量差、快递丢失以及快递破损三个方面，其中，服务质量差占到了总申诉量的百分之七十三，而快递丢失和快递破损分别占到了百分之十八和百分之九。
陕西省快递协会秘书长马俊凯：在送快递的时候，快递员有一个提示，你要不要保价，从用户的这个角度，贵重的物品尽量选择保价。在签收的时 候，消费者要注意维护自己的权益，在外件没有损毁的情下，一般可以签收。如果说是易碎品，或者外包装有明显损毁的话，要提示(快递员)要先拆开看一看。如 果在服务方面，在丢失损毁方面有什么问题的话，要到企业进行投诉。如果到企业处理感觉还不满意，达不到你们的要求，你再到政府来进行申诉。
马秘书长告诉记者，按照《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定：未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额 不超过所收取资费的三倍。而快递并不等同于邮件，因此，快递的赔偿办法应按照《邮政法》和《合同法》共同参考完成。目前，快递行业并没有一个共同的赔付标 准，因此，每家快递公司在快递单背面所附的《投递服务协议》就成了和消费者签订的合同。
陕西省快递协会秘书长马俊凯：这个约定我们也注意查了一下，各家公司不尽一致。这个问题从我们协会这个角度，可能也在进一步规范，要求企业把这个背书合同尽量的科学，尽量的明白。
法律界人士表示，消费者在遇到这种情况时，可以通过法律途径来维护自己的合法权益。
陕西耿民律师事务所律师耿华：作为普通的消费者来说，(消费者)遇到这种情况首先可以先和快递公司进行协商来赔偿。如果协商不成也可以向消费者协会进行投诉反映 也可以向工商局(反映)。如果说都不行也可以选择，最终向法院提起民事诉讼，要叫他照价赔偿。
