市民王女士反映，家中老人通过百度搜索引擎，搜到标注“海尔专修”的400报修电话，联系上门维修空调。维修师傅仅仅更换了一个电容小件，就收取了1147元维修费。事后老人索要发票，对方却一再拖延......
王女士告诉记者，老人在百度上搜到号码为的，所谓海尔专修电话，拨通之后就有维修师傅上门服务，老人支付了1147元费用。之后老人多次拨打这个400电话，要求开具发票，对方一直找理由推脱，一拖就是一个多月。
王女士后续查询了解到，同款海尔正品电容，市场最高售价仅25元。她联系海尔官方核实，才得知该400号码并非海尔官方售后，属于冒充海尔专修的第三方维修机构。上门师傅对外自称是海尔维修人员，但没有告知老人自己所属的实体公司地址。
为核实情况，记者拨通了400‑995‑8869的报修电话。接线人员并没有承认自己是海尔客服，只表示是家电维修中心。当记者表明媒体身份，说明消费者投诉情况，要求核实订单信息时，对方表示只能通过报修手机号查询订单，无法查询上门师傅的联系方式。记者质问，既然不是海尔专修，为何在百度页面标注“海尔专修”，对方没有正面回应，随后直接挂断通话。
随后记者联系到上门维修的师傅。面对记者的询问，该师傅表示自己只是干活的，不清楚所属公司，也不知道订单是哪里派过来的。记者向其说明更换电容收费1147元、拒开发票的投诉，师傅表示并不记得这笔业务，让消费者直接联系自己沟通，口头承诺可以开具发票。
记者把沟通情况反馈给王女士，王女士随即致电该维修师傅。通话中，师傅坦言自己并不是海尔售后人员。面对王女士的追问，师傅说不清派单来源、说不清收款主体，也拿不出1147元完整收费明细，只提到包含高空费，但记不清高空费具体金额。对于开发票一事，师傅只口头答应会开具，却始终无法给出明确开票时间。
王女士质疑，即便属于个人从事经营性维修，收取费用后也应当依法开具发票。师傅依旧含糊其辞，没有给出确切答复。
记者再次致电400‑995‑8869接线方，对方承认是南京的家电维修中心，声称上门师傅都是自家公司员工。记者把高价收费、拒不提供发票、维修人员推诿扯皮的问题全部进行反馈。接线人员表示可以上报公司，为消费者申请全额退款，承诺15个工作日之内会有专员联系消费者办理退款。
记者将这一处理方案告知王女士，王女士表示会等待对方的退款处理。
《846传真》提醒：市民在寻找家电维修服务时，尽量通过品牌官方渠道联系售后。不要轻信网络搜索页面标注的“官方专修”字样，遇到高价维修、索要发票被推诿的情况，注意留存通话记录、转账凭证，必要时可以向市场监管部门投诉维权。
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