1.目的
为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2. 适用范围
2.1本程序规定了质量体系中知识管理必须开展的活动、采用的手段或方法。
2.2 本程序适用于本公司质量体系知识管理的全过程。
3. 引用文件
文件控制程序Q-ZL-B01
记录控制程序Q-ZL-B02
4.定义
4.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供
应用的一系列规范的活动。
4.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业
技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
4.3外部知识：从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，
有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
5职责
5.1综合管理部负责公司负责信息系统的建设、维护与管理；
5.2质量部负责各类管理文件的管理与控制，负责对质量事故发生后问题处理的经验总结；
5.3技术部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制，负责技术文件、各级标准的管理与控制，并总结项目开发及生产过程控制技术与工程应用的经验教训积累；
5.4商务部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制；
5.5各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。
6.内容
6.1 建立内部知识管理信息系统（OA 系统/邮件/微信群）以便于员工进行知识交流，并在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。
6.2知识的获取
6.2.1 内部知识的积累与交流
内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累、质量改进提升四大类；
a) 公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地，由综合管理部负责收集、整理与发布。
b）公司管理制度、程序文件，管理制度规定了公司各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序，由质量部负责收集、整理与发布。
b) 专业技术知识, 技术中心根据项目开发的 (包括前期研发方法、流程、技术、新技术的研究)生产过程控制技术 (工艺、FMEA等) 与工程应用的经验教训积累，由技术部负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库。
c) 项目积累，技术中心对各项目进程中的经验教训（包括涉及产品安全特性、不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等）总结，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。
d) 质量改进提升，质管部对各质量问题的处理解决过程，纠正预防措施、经验进行积累，每个质量工程师都有责任主动完善该信息库。
6.2.2 外部知识的积累与交流
外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：
a)外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。由商务部与技术部负责收集、整理与发布。但两部门应要求知识相关责任部门提供协助，相关部门有责任主动完善该信息库。
b)外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件，引用资料需经总工审核、总经理批准后方可公开与使用，其引用资料纸版应加盖“受控”章列入受控范围，所有外来资料均需表明出处。
c)市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等，由商务部负责管理传递。
6.3知识的提供、发布、交流
6.3.1知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存，文字版本资料需按规定保存到相应的部门，保密文档不得擅自发布。
6.3.2 组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、板报、OA系统、微信群等方式进行发布和分享。
6.4知识的整理、更改
6.4.1相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。
6.4.2相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。
6.5知识的公开、限制与保密
6.5.1相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不发布的标准由相关知识管理责任部门制定。
6.5.2任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。
6.5.3知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限。
7.相关记录
