1、知识管理步骤与内容知识管理的步骤认知第一步：认知认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识 管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管 理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的 正确方向。主要工作包括：全面完整的认识知识管理，对企业中高 层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理;利用知 识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过 调研分析企业管理的主要问题;评估知识管理为企业带来的长、短期 效果;从而为是否推进知识管理实践提供决策支持;制定知识管理战 略和推进方向等。规划第二步：规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分
2、认知企业需求的基础上, 详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是 通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多 角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而 不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理 之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。主要工作包括：从战略、 业务流程及岗位来进行知识管理规划;企业管理现状与知识管理发展 的真实性分析;制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进 行合理化改造;知识管理落地的需求分析及规划;在企业全面建立知 识管理的理论基础。试点第三步：试点此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和
3、流 程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理 规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。主要工作内容：每个 企业都有不同的业务体系，包括：生产、研发、销售等，各不同业 务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同， 因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合 适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。另 外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识， 并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提 升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。所以，此阶段的重点 是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理
4、结果进行分 析，以确定知识管理具体策略和提升行为。本阶段是知识管理从战 略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、 需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管 理1T系统。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的 IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、 知识门户落地等等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最 大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、 系统开发商等多方面协调工作。推广第四步：推广和支持在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模 在企业推广，以全面实现其价值。推广内容：知识管理试点部门的
5、 实践，在企业中其他部门的复制;知识管理全面的溶入企业业务流程 和价值链；知识管理制度初步建立;知识管理系统的全面运用；实现社 区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将 其制度化。难点：对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的 把握;知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展;知识管理对战略目标的支持;对诸如思想观念转变等人为因素 的控制以及利益再分配;建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。制度化第五步：制度化制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的 一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企 业必须重新定义战略，并进
6、行组织构架及业务流程的重组，准确评 估知识管理在企业中实现的价值。知识管理的内容1）隐性知识显性化：A.企业面临的问题：有权威机构研究表明，对大多数企业来说结 构化、系统化且可供员工参考的知识信息只占到企业知识总量的 10%,其他90%的知识都存在于员工个人大脑中难于数据化和系统化 的应用于企业全员层面。这对企业来说无疑是巨大的知识浪费。2）信息文档管理：A.企业面临的问题：以往企业由于在日常管理及工作过程中缺乏 知识管理理念和有针对性的信息文档管理系统，导致员工在查找知 识信息文档时浪费过多时间，甚至查找不到需要的文件。致使工作 效率降低及企业资源浪费。3）知识共享与循环应用：A.企业面临的问题：当前很多企业认为只要引入了知识管理项目、 上了知识管理信息平台公司就会自动向知识管理导向转型、公司潜 在的隐性知识就会自动转化为竞争优势，其结果往往都是差强人意。 其根本原因在于忽视了知识管理的本质驱动：流程融入与企业文化。4）企业知识资产安全管理：A.企业面临的问题：企业对在日常管理运作当中产生的各项知识 成果与文件如营销方案、客户资料、财务报告、产品配方、生产工 艺、设计图纸、货源情况等对企业可以形成核心竞争优势
