在2007年的手机投诉中，质量问题投诉占手机总投诉的78.56%，主要集中在通话质量差，有杂音，音量小，自动关机，黑屏，死机，反映缓慢，按键失灵，电池待机时间与宣传不符，液晶屏显示异常等。
郭小姐是做保险业务的，因为手机质量问题让她错失好几笔业务，让她非常不满。据反映，前年10月她在某通讯店购买了一部品牌手机，不久就出现经常性死机、白屏、无法接通现象；于是去年2月她更换了一部同品牌手机，该手机又连续出现同样问题，并在2007年下半年维修两次。郭小姐说，“有时手机明明显示信号满格，但就是没人能打进电话。对方拨打号码后得到的提示常常是‘关机’或‘不在服务区’，客户不知情，就找别人了。”郭小姐要求退换手机未果故投诉。
售后服务成为投诉焦点
在手机投诉中，始终有一个焦点，就是售后服务，涉及问题有：一退机难，手机“三包”规定，售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可选择退货、换货或修理。但这时商家往往以各种理由不退。二维修手机时不提供备用机；三不提供维修记录；四服务不及时、多次维修仍有问题；维修收费不合理等。
去年2月18日万先生在关外一通讯电脑城购买了一部CECT手机。第二天就发现手机照相功能不能正常使用，要求商家退换货，商家却以手机刮花为由不给退换。同样的，张先生去年1月6日在华强北购买了一部型号为ZT618的中天手机，使用六天后发现有自动关机等问题，12日要求商家更换同型号手机，商家以无货为由推诿，后经修理仍无法使用，张先生认为手机有严重质量问题，协商退机未果。
假冒伪劣机扰乱市场
此外，销售来路不明、假冒、水货、改版、以旧充新、以次充好的手机等问题也比较突出，仅去年就比前年上升89.47%，主要反映在：手机没有入网许可证；手机串号与机身号不同；出售翻新机、水货等非正品手机；假冒某品牌手机等。
李先生日前在某手机城购买了一部索爱750C手机。回家后，李先生发现手机电话簿里有100多个不知名的号码，第二天李先生到该手机城要求换机，商城负责人表示，手机里面有号码是正常现象。去年底，罗先生在某商店购买一部诺基亚N80手机，购买后一天手机就出现死机问题，罗先生咨询诺基亚客服，得到的答复是N80手机还未在内地销售，与商家交涉要求退货遭到拒绝。
尽快完善手机“三包”规定
手机投诉为何持续增高？采访中，消委会一负责人告诉记者：“手机作为消费品刚进入市场时，生产企业对它的质量检测还是很严格的，通常试用半年合格后才大量投入市场。但如今市场竞争激烈，生产企业急于占领市场，质量把关不严。另一方面，一些小规模销售商只顾赚取利润，不严格把好进货渠道，以致一些没有资质的贴牌机、翻新机流入市场。”
据记者调查了解，在维修方面，存在部分维修点假冒厂家授权的情况，这些维修点以旧零件冒充新零件，不给消费者维修记录，不提供备用机。而在售后服务方面，一些企业人为设置障碍，曲解相关规定，无论手机出现什么故障，都要求消费者去鉴定，出具检测证明后才给予退还，通过这种方式推卸责任。此外，随着市场竞争加剧，一些厂家已退出手机生产销售维修的市场，导致不断出现售后服务无人管的“孤儿”产品，消费者权益得不到保障。
针对手机投诉居高不下的问题，广东百利孚律师事务所律师李龙畅在接受记者采访时，建议提高手机商家的市场准入门槛，避免无序竞争；同时实行举证责任倒置，即消费者维权时，只要提供手机购买凭证就可以，其他诸如质量是否有问题等的举证责任由商家承担，由于商家要证明自己的清白就得申请鉴定并要先交纳高昂的检验费用，商家的非法行为就会有所收敛。
此外，完善手机“三包”规定。他谈到，现有“三包”规定是一个标准比较低的规定，对保障消费者权益存在着不足之处，比如缺乏对手机质量检测、鉴定、收费的统一判定标准；缺乏对手机维修期限的规定，对拖延、推卸和减除维修责任的经营者的处罚也无具体规定等；建议有关部门尽快对《移动电话机商品修理更换退货责任规定》进行修改，设立第三方中介机构，对手机质量问题进行鉴定和评估，并且检测机构能力使消费者比较方便地享受。
规避手机质量风险
专家提醒消费者在购买手机前要慎重，选择重信誉、重服务的合法经销处购买正规品牌手机，以减少维修的可能性不要过分追求手机的外观、功能和价格。
购买手机时，要仔细察看手机上是否有“入网许可证”及防伪标记，该标记在验钞机的荧光下会显示粉红色清晰的“CMII”字样。在手机上输入“＃06＃”，看手机屏幕上显示出来的IMEI号码与手机背后的IMEI号码以及手机包装盒上的IMEI号码、黄色贴纸上的IMEI号码是否相符。
IMEI号码是手机的身份证编号，具有唯一性，由15个数字组成；此外根据说明书或包装盒上面的配置说明检查所附配件是否齐全，电池的金属接触点是否光滑，若已经有明显的接触痕迹就有理由怀疑为假电池或为二手电池。消费者要详细填写三包凭证和发票，包括手机的型号、机身IMEI号和购买的日期与保修的期限等。
在维修手机时，尽量到专卖店或厂商提供的正规维修点维修，要有证据意识，注意保留维修凭证和记录。
