周女士花686元为三星手机换了新屏幕，用了一周左右又“黑屏”了，她只好再次去维修店修理，工作人员检测手机后说：这不是屏幕的问题，而是手机自身屏幕漏液严重，不在保修政策范围内。周女士不能接受这样的说法，于是她向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“新换的手机屏幕才用了一周，为何不能保修，我希望商家给个说法。”
消费者说
花钱新换的手机屏，用了一周怎么就无法显示了
周女士：5月28日，我的手机在昌地·火炬大厦三星维修店换了屏幕，使用一周后，手机出现了黑屏的情况。6月12日，我再次把手机送到维修点，商家给出的检测结果是：手机屏幕漏液严重，无法保修。我怀疑商家给我换了块旧的手机屏幕，因为我要求维修店出具去三星厂家进新屏幕的相关凭证，维修店并没有给出。我郁闷的是，说是新屏幕，难道它的质量就像纸做的一样吗？
我希望维修店给我一个妥善的解决方法，或者继续帮我把手机修好，或者退还之前的手机维修费用。
商家说
若是手机屏幕质量问题，会帮用户处理
（根据周女士提供的联系方式，记者拨打了这家三星维修店的电话，几次拨打均无人接听。随后，记者赶到昌地·火炬大厦一号楼二楼，发现该三星维修店正在装修，据周围知情人透露，该店已经装修半个多月了。记者随后拨打了三星官方授权点深圳市天音科技发展有限公司的客服服务投诉热线，工号805客服接听了电话，并向维修网点询问情况后作出解释）。
工号805客服：我们给用户更换的，是手机的原装新屏幕，是向三星厂家申请下单的。如果用户有疑虑，可以将其送至国家相关质检部门进行检查。手机维修政策是按照国家三包法来，这种由于外力挤压使得内屏漏液的，不在保修范围内。此外，对于新更换的手机屏幕，如果因为屏幕质量出现的问题，我们会质量保修三个月。
另外，位于杭州昌地·火炬大厦的三星维修店确实正在装修，8月下旬会正常营业。维修网点正常营业后，用户可以把手机送到网点再次检测。如果检测出是屏幕本身的质量问题，我们会帮用户处理的。
（按照深圳市天音科技发展有限公司工号805客服提供的电话，记者之后联系上了深圳市天音科技发展有限公司杭州分公司的徐经理）
徐经理：那个维修点现在正在装修。建议用户于8月22日后，维修点恢复营业后，去维修网点重新对手机进行检测，届时我们会对用户手机做出明确的判断，并给出相应的处理意见。如果到时候用户接受不了判定结果，需要维护自己的消费权利，我们公司也会积极配合处理。
至于用户对屏幕的怀疑问题，我们每一个手机屏幕都有一个编码，用户可以通过国家相关部门查询而辨认真假。用户也可以向三星厂家咨询，因为三星厂家是有系统记录的。
律师说
如果是屏幕质量问题，商家承担保修责任
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：通过相关资料可以得知，屏幕漏液是因屏幕受到外力挤压所致，各品牌对于手机屏幕漏液问题都是不保修的。而若是屏幕本身有质量问题，商家就应当承担保修责任，所以从现在掌握的情况来看，商家的处理方法没有问题。
针对消费者怀疑更换的屏幕是否是旧屏幕的问题，可按照商家的说法，去查一查屏幕编码。
