一台三星60寸电视机在质保期内屏出现裂纹，通过与三星技术工程师沟通，拍了张照片发给他们，通过照片三星技术工程师判断为人为损坏，不给质保并且不提供免费上门服务（如果我需要他们上门服务要付60元），对此我持有异议，仅凭一张照片就断定为人为损坏是不是太武断了，也难已说服人。通过不断与三星客服沟通，三星技术人员同意到现场检查，并于6月5日上午到现场，先用眼看了看屏幕，后来上电看了看故障现象，并用纸巾擦了擦屏幕，前后估计就几分钟时间并且没有给出故障原因的情况下就要走人。
对此做法我持不同意见，后来三星技术人员拍照片给他们更高级的工程师，并通过电话沟通过了，确定给予质保，并许诺在7天内给我解决问题，但是下午来电又说是人为损坏，不给予质保。对此我持有以下几点疑问：
1、关于上门服务费，三星上门服务费规定往返超过60公里收费为60元，60公里内为30元，三星维修站到我那往返才40公里，三星技术人员为什么找我要60元。
2、三星做为一个世界500强的公司，技术人员上门服务确没有任何书面文件，比如检修单或维修单之类的书面文件，让人匪夷所思，严重质疑三星管理存在严重问题。
3、三星工作人员存在严重素质问题，上午给的判断是通过他在现场观察并与更高级的工程师沟通的结果，下午就给推翻，并且三星技术工程师说是他们北京的技术工程师判断的结果并以他们判断为准，通过与三星400客服人员沟通故障判断原因是现场维修人员判断为准，发现三星现场维修人员与400客服人员说法不一致，而且态度恶劣。
4、关于故障原因，不给予任何判断依据，仅凭一句人为损坏，难以服众。
（1）我电视屏幕外屏完好无损，但是内屏幕有一条裂纹，难道我有隔山打鸟的功夫能让内屏破损？并且基本呈现为直线状态。
（2）通过日常生活经验，玻璃类物品如果是外力原因造成的破损，通常为扩散状态，而我电视屏幕只是一条裂纹，看不出任何的着力点，而且基本呈现直线状态。
（3）、关于内屏裂纹的原因我咨询过其它电视维修专业人士，他们认为造成内屏裂纹的原因有因电视本身质量问题的可能，三星技术人员在仅凭照片和眼看的情况下就断定是人为损坏，存在严重的推责任的嫌疑。
关于使用场合情况：
整个房子有两道门，外门钥匙多人拥有，第二道门钥匙只有我一人拥有且是防盗门，电视机安装在第二道门内，也就是说除我外任何人进不了此房间（除非破门而入），我于4月29日回家过51，于5月4日上午到现场开门送电后发现此故障后立马与三星客服联系，三星技术联系我后让发张照片给他们，凭照片他们判断为人为损坏，需要收费。由于其它原因我很快离开了电视所在地，于6月3日再回来并与三星客服沟通于近期前来检修，三星技术人员与我一道进入房间发现里面好多蜘珠网，由此可以判断第二道门外基本上都没人进去，更何况第二道门内呢。
