大众网东营7月23日讯 由于自家海尔空调出现不制冷的问题，刘先生就顺手拨打了印在街头传单上所谓的“海尔售后维修电话”。随后，一位自称是海尔维修人员两次来到刘先生家中进行维修，并收取了近500元费用，但空调不制冷的问题却没有任何好转。等刘先生再拨打该工作人员的电话时，却怎么也打不通了。7月20日，刘先生致电本网，投诉这名没有穿工作装也没有佩戴任何工作证件的假“售后”，希望借助本网，提醒广大消费者通过正规渠道联系家电维修，避免上当受骗。
刘先生告诉记者，他家的海尔空调用了十多年了，但今年却不制冷了。因为多次搬家，空调的说明书、维修卡等都找不到了。7月5日上午，途经西三路三联家电附近的刘先生“被发传单”，而上面的信息恰好提供了一个“海尔售后维修电话”。刘先生随后拨打该号码，说明空调出现的问题后，一位自称是海尔售后维修人员的男子下午便来到刘先生家里检修空调。“原来听别人说，海尔售后人员从来都是统一着装，佩戴工牌，还穿着脚套避免弄脏顾客家地面，可是来我家修空调的这位，却是普通着装。”刘先生说，虽然感觉有些奇怪，但是为了修好空调，自己还是耐心等候了十多天。在此期间，该名维修人员共上门维修两次，前后共向刘先生收费500元，可空调依旧不制冷。“我看了看，除了给空调做了加氟，也就是普通的维修。没有给我开任何收据不说，等第二次维修不见好我再联系他的时候，电话怎么也打不通了。”
记者随后致电海尔官网客服热线4006999999。工作人员表示，海尔电器的安装与维修电话全国统一，若产品出现问题，用户可直接拨打该客服电话，工作人员会将用户提供的单子信息传递到当地负责安装与维修的网点，然后与用户预约时间进行上门服务。
山东广道律师事务所张萍萍律师在此提醒广大市民，购买大型家电商品时，切记保存好与家电相关的发票、说明书、维修卡等消费、维修凭证，并拨打家电厂商指定的售后服务电话，通过正规的售后渠道寻求帮助，不要相信来历不明的非官方电话。另外，一定要核实上门维修人员的身份以及工作证件，必要时可以用手机拍下留存，以便维权，尽可能地避免上当受骗。
